Диагностика ошибки «Отсутствует соединение»

Что можно проверить самостоятельно перед обращением в техническую поддержку 900

Закрыть все приложения из памяти
Убедиться, что на мобильном устройстве отключен сторонний (не корпоративный) VPN или сервисы блокировки рекламы

Настройки телефона → Подключения → Другие настройки → VPN

Если есть сервисы блокировки рекламы, например, AdGuard — временно отключить их
Убедиться, что настройки DNS получаются автоматически
- Настройки → Подключения → Другие настройки → Персональный DNS-сервер → установить в Выключено
- (Настройки → Основные → VPN и управление устройством → DNS → установить в Автоматически)
- Настройки → Подключения → Wi-Fi → LEMANAPRO → DNS получать автоматически
Перезагрузить телефон
Проверить открывается ли любое другое внутреннее корпоративное приложение в браузере

Например http://dgtw.lmru.tech/. Если открывается корректно, проблема должна решиться закрытием приложения LMWork из памяти и открытием заново.

Если проблема остается, выполните следующие шаги:
Отключить переход на мобильные данные при слабом вайфае
Настройки устройства → Подключения → Wi-Fi → Три точки справа → Дополнительно → Переход на мобильные данные → Выкл
- Чтобы настройка была активной, должны быть включены Мобильные данные и Wi-Fi одновременно
Убедиться что дата, время и часовой пояс корректно установлены

Выключить автоопределение часового пояса, выставить часовой пояс, включить автоопределение
Очистить кэш и данные самого приложения

Профиль → Очистить кэш → Очистить
Если не помогло, то Очистить данные (Настройки телефона → Приложения → LWWork → Память (Хранилище) → Очистить данные)
Убедиться, что стоит актуальная версия приложения LWWork
Убедиться, что стоит актуальная версия приложений Google Chrome и Android System WebView

Или соответствующие браузер и вебвью другого вендора, например Huawei.
Cбросить настройки сети в системе

Android: Настройки телефона → Общие → Сброс → Сброс параметров сети
iOS: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сбросить → Сбросить настройки сети
Заново подключиться к Wi-Fi LEMANAPRO или VPN Cisco AnyСonnect

Убедиться, что отключен динамический мак-адрес при подключении к вайфаю
Отключить VoLTE на устройстве

*Желательно для корректной работы некоторых приложений, но не обязательно

Настройки устройства → Подключения → Мобильные сети → Вызовы VoLTE SIM 1 или 2 → Выкл
Убедиться, что нет обновлений операционной системы. Если есть, то обновиться до актуальной версии.

Для успешной проверки на устройствах Самсунг, необходимо проверять вне сети LEMANAPRO, то есть на другом вайфае (например, Guest) или в мобильной сети.
Если ничего не помогло?
Сделать обращение на 900, с указанием:
1. Проделанных шагов диагностики и их результатов.
2. LDAP при помощи которого произведено подключение к Wi-Fi GROUPEADEO/VPN на проблемном устройстве.
3. MAC-адрес проблемного устройства:
- Настройки → Подключения → Wi-Fi → Шестиренка напротив GROUPEADEO → Дополнительно → MAC-адрес (Тип MAC-адреса должен быть = MAC-адрес телефона!)