Диагностика ошибки «Отсутствует соединение»

Что можно проверить самостоятельно перед обращением в техническую поддержку 900

1

Закрыть все приложения из памяти
2

Убедиться, что на мобильном устройстве отключен сторонний VPN или сервисы блокировки рекламы
Настройки телефона → Подключения → Другие настройки → VPN

Если есть сервисы блокировки рекламы, например, AdGuard — отключить/удалить их.
3

Перезагрузить телефон
4

Убедиться что дата, время и часовой пояс корректно установлены
Выключить автоопределение часового пояса, выставить часовой пояс, включить автоопределение
5

Очистить кэш и данные самого приложения
Настройки телефона → Приложения → LWWork → Память (Хранилище) → Очистить кэш. Еесли не помогло, то Очистить данные.
6

Проверить открывается ли любое другое внутреннее корпоративное приложение в браузере
Например http://ots.lmru.tech. Если открывается корректно, проблема должна решиться закрытием приложения LMWork из памяти и открытием заново.
7

Убедиться, что стоит актуальная версия приложения LWWork
8

Убдиться, что стоит актуальная версия приложений Google Chrome и Android System WebView
9

Cбросить настройки сети в системе
Android: Настройки телефона → Общие → Сброс → Сброс параметров сети
iOS: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сбросить → Сбросить настройки сети
10

Заново подключиться к Wi-Fi GROUPEADEO или VPN Cisco AnyСonnect
Убедиться, что отключен динамический мак-адрес при подключении к вайфаю
11
Отключить переход на мобильные данные при слабом вайфае
Настройки устройства → Подключения → Wi-Fi → Три точки справа → Дополнительно → Переход на мобильные данные → Выкл
- Чтобы настройка была активной, должны быть включены Мобильные данные и Wi-Fi одновременно
12

Отключить VoLTE на устройстве
*Желательно для корректной работы некоторых приложений, но не обязательно

Настройки устройства → Подключения → Мобильные сети → Вызовы VoLTE SIM 1 или 2 → Выкл
13

Убедиться, что нет обновлений операционной системы. Если есть, то обновиться до актуальной версии.
Для успешной проверки на устройствах Самсунг, необходимо проверять вне сети GROUPEADEO, то есть на другом вайфае (например, Guest) или в мобильной сети.
14
Если ничего не помогло?
Сделать обращение на 900, с указанием:
1. Проделанных шагов диагностики и их результатов.
2. LDAP при помощи которого произведено подключение к Wi-Fi GROUPEADEO/VPN на проблемном устройстве.
3. MAC-адрес проблемного устройства:
- Настройки → Подключения → Wi-Fi → Шестиренка напротив GROUPEADEO → Дополнительно → MAC-адрес (Тип MAC-адреса должен быть = MAC-адрес телефона!)